电子集点卡

小生意用的电子集点卡

电子集点卡就是一张存在顾客手机钱包里、而不是放在口袋里的集点卡。还是你在柜台盖章的那张卡，只是放在顾客手机里 —— 他忘不在家，而你能看到谁差一次就有奖励。两边都不用装 App。

卡变成电子的之后，有什么不一样？

纸卡是一份只有顾客看得到的东西。他知道自己有几个章，你不知道，除非他人就站在你面前。就这一件事让你损失最大 —— 差一次就能免费剪一次的顾客，是你这辈子最好发的一条消息，而在纸上他是看不见的。

电子卡是同样的玩法，只是柜台两边都能看到次数。你看到一份"谁快满了"的名单。他们不用打开任何东西，在锁屏上就看到进度。

支持集点卡最有力的证据，不是它存在，而是你怎么呈现它会改变完成率。在一家洗车店做的实地实验里，300 张卡分成两版：一版八个格，一版十个格但已经盖好两个。两版都还要再洗八次才能拿到免费的那次。

一开始就有进度的那版，完成率是 34%。空白的那版是 19%。付出完全一样，完成率却差了将近一倍 —— 因为一张已经显示出进度的卡，比一张什么都没有的卡更难放弃。

完整分析和出处讲了怎么用这一点才不像耍花招，以及背后那个"卡该做多长"的问题。

小生意的会员方案通常死在两件事上：顾客不会为了一个章去装 App，老板也不会为了发一张卡去上一套收银系统。所以这里两样都不需要。你发一个链接。顾客点一下存进 Apple Wallet 或 Google Wallet，或者就留着这个链接 —— 三种方式显示同一个次数，而且都会自己更新。

你这边就是手机浏览器。扫码，点一下，完事。没网也能记，有网了自动同步 —— 因为这东西实际用的地方，面包车里、地下室、院子里，信号本来就不稳。

集点卡奖励的是来的次数。如果你真正想要的是先拿到钱再干活，集点卡做不到 —— 那是预付套餐：顾客先买一整块次数，你一次次扣。同一张卡可以同时装这两样，在柜台由你决定这次扫码扣哪一种，但它们解决的是不同的问题，值得先弄清楚你要的是哪个。

跟你在柜台盖章的那张卡是一回事，只是放在顾客手机里，不在钱包里。每来一次加一个章；到你定的那个数，他就能得到点什么。区别在于两边都看得到次数 —— 你知道谁差一次就有奖励，而一张躺在别人口袋里的纸卡永远不会告诉你这件事。

不需要，而且凡是要求装 App 的系统都值得警惕。为了攒一个章让人装个 App，这个要求比那个章本身值钱。Returnpass 给的是一个链接；顾客点一下就能存进 Apple Wallet 或 Google Wallet，也可以就留着链接。三种方式效果一样。

看大家多久来一次。奖励定在大概一两个月后，是够得着的距离。要避开的坑是卡太长、没人集得完 —— 一张没集完的卡比没有卡更糟，因为那是你许下的承诺，而对方放弃了。

这是测过的。在洗车店的实地实验里，一组拿到八个格的卡，另一组拿到十个格但已盖好两个的卡。两组都还要再洗八次。先有进度的那组完成率 34%，空白卡那组 19% —— 同样的工作量，只是被表述成"已经有进展了"。

章是你加的，在你自己登录的后台里，扫过他的码之后才加。谁也不能给自己加章。每一条记录都写进一个只增不改、带时间的历史，所以万一有人对次数有疑问，你能看到当时到底发生了什么，包括员工撤销过什么。

纸更便宜，而且是能用的，所以这个取舍要说实话。电子在三件具体的事上占优：忘不在家、你能看到谁快满了、次数是有据可查的而不是看谁记性好。如果这三点你都不在乎，那就继续盖章。

Returnpass 五张有效卡以内免费，之后按当前有多少顾客手里拿着卡来计费。不按章收费，开始也不用绑卡。

五张有效卡免费，不用绑卡。两分钟就能看到顾客看到的到底是什么。