CARTE À TAMPONS NUMÉRIQUE
Une carte à tampons numérique, c’est la carte de fidélité que vous tamponnez au comptoir, rangée dans le wallet du téléphone du client plutôt que dans sa poche. Pour un salon de coiffure, un institut ou un barbier, cela veut dire qu’on ne l’oublie plus chez soi et que vous voyez qui est à une visite d’une récompense. Aucune application à installer, ni d’un côté ni de l’autre.
Une carte en papier est un document privé. Le client sait combien de tampons il a ; vous, non, sauf s’il est devant vous avec. Ce seul fait est ce qui vous coûte le plus cher, parce que le client à une visite d’une coupe offerte est le message le plus facile que vous enverrez jamais — et sur papier il est invisible.
Une carte numérique, c’est la même mécanique avec le décompte des deux côtés du comptoir. Vous voyez la liste de ceux qui approchent. Ils voient leur progression sur leur écran verrouillé sans rien ouvrir.
Qu’on parle de carte de fidélité digitale ou numérique, le principe reste celui des cartes tampons en carton : c’est vous qui décidez de ce qui vaut un tampon. Le plus simple est un tampon par visite — coupe, couleur, brushing ou taille de barbe, chaque rendez-vous en ajoute un — et, au nombre que vous fixez (dix, par exemple), le client gagne ce que vous avez choisi, comme une coupe ou un soin offert.
Pour récompenser une prestation précise, créez une carte par prestation : une pour la couleur, une pour les coupes, chacune avec son objectif et sa récompense. Une même cliente peut avoir les deux ; chaque carte est un pass distinct, avec son propre code. Et si vous vendez aussi des forfaits — cinq brushings payés d’avance —, un même pass peut porter le forfait et les tampons.
Au rendez-vous, la cliente présente sa carte sur son téléphone, depuis Apple Wallet, Google Wallet ou le lien. Vous la scannez avec le navigateur de votre téléphone et validez le tampon d’un geste. Si elle a oublié son téléphone, vous la retrouvez par son nom ou son numéro dans votre tableau de bord. La récompense s’utilise à part, quand elle le souhaite : atteindre l’objectif ne la consomme pas d’office.
Ce dont le salon a besoin : un téléphone ou une tablette avec un navigateur, et un nom pour la carte, un objectif et une récompense. Ni terminal ni logiciel de caisse, et votre équipe peut scanner depuis ses propres téléphones. Chaque client lit sa carte dans la langue de son téléphone. Pour voir ce que cela donne métier par métier, il y a des pages pour les salons de coiffure, les ongleries et les barbiers.
La meilleure preuve en faveur des cartes à tampons n’est pas qu’elles existent, mais que la façon de les présenter change le taux d’achèvement. Dans une expérience de terrain en station de lavage, 300 cartes ont été distribuées en deux versions : une carte à huit tampons, et une carte à dix tampons dont deux étaient déjà apposés. Les deux demandaient huit lavages de plus pour obtenir le gratuit.
Les cartes déjà entamées ont été complétées 34 % du temps. Les cartes vides, 19 %. Effort identique, presque le double d’achèvement — parce qu’une carte qui montre une progression déjà faite est plus difficile à abandonner qu’une carte qui n’en montre aucune.
L’analyse complète et la source expliquent comment l’appliquer sans que cela sonne comme une combine, et la question de fond : la taille de la carte.
Deux choses tuent en général un programme de fidélité dans une petite entreprise : le client n’installera pas une application pour un tampon, et le patron ne montera pas un système de caisse pour en émettre un. Donc ni l’un ni l’autre n’est nécessaire ici. Vous envoyez un lien. Le client appuie une fois pour le garder dans Apple Wallet ou Google Wallet, ou il garde le lien — les trois affichent le même décompte et se mettent à jour toutes seules.
De votre côté, c’est un navigateur de téléphone. Scanner le code, appuyer une fois, terminé. L’enregistrement se fait sans réseau et se synchronise dès que vous en avez, parce que les endroits où cela sert — une camionnette, un sous-sol, un jardin — ne captent pas de façon fiable.
Une carte à tampons récompense la fréquence. Si ce que vous voulez vraiment, c’est l’argent avant le travail, elle ne le fera pas : cela, c’est un forfait prépayé, où le client achète un bloc de visites d’avance et où vous le décomptez. Un même pass peut porter les deux à la fois, et vous choisissez au comptoir ce que le scan consomme, mais ils résolvent des problèmes différents et il vaut mieux savoir lequel vous avez.
La même idée que la carte que vous tamponnez au comptoir, gardée dans le téléphone du client plutôt que dans son portefeuille. Chaque visite ajoute un tampon ; à un nombre que vous choisissez, il gagne quelque chose. La différence, c’est que vous voyez le décompte tous les deux : vous savez qui est à une visite d’une récompense, ce qu’une carte en papier au fond d’une poche ne vous dira jamais.
Non, et méfiez-vous de tout système qui l’exige. Demander à quelqu’un d’installer une application pour collecter un tampon, c’est demander plus que ce que le tampon vaut. Returnpass leur donne un lien ; ils peuvent l’ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet en une fois, ou simplement garder le lien. Les trois fonctionnent pareil.
Cela dépend de la fréquence des visites. Une récompense à un ou deux mois de distance est assez proche pour qu’on la vise. Le piège, c’est une carte si longue que personne ne la termine : une carte inachevée est pire que pas de carte, parce que c’est une promesse que vous avez faite et que la personne a abandonnée.
C’est mesuré. Dans une expérience de terrain en station de lavage, un groupe a reçu une carte à huit tampons et l’autre une carte à dix dont deux déjà apposés. Les deux avaient besoin de huit lavages de plus. Le groupe déjà entamé a terminé 34 % du temps contre 19 % pour la carte vide — le même travail, présenté comme une progression déjà acquise.
Le tampon, c’est vous qui l’ajoutez, depuis votre propre tableau de bord connecté, après avoir scanné son code. Personne ne peut s’en ajouter un. Chaque entrée est écrite dans un historique en ajout seul, horodatée, donc si un décompte est un jour contesté vous pouvez voir exactement ce qui s’est passé et quand — y compris ce qu’un membre de l’équipe a annulé.
Le papier coûte moins cher et il fonctionne, alors soyons honnêtes sur l’arbitrage. Le numérique gagne sur trois points précis : on ne peut pas l’oublier chez soi, vous voyez qui approche d’une récompense, et le décompte fait foi au lieu de dépendre de la mémoire de quelqu’un. Si rien de tout cela ne compte pour vous, gardez le tampon.
Oui. Vous ajoutez chaque membre de l’équipe par son adresse e-mail, et chacun scanne depuis son propre téléphone. Chaque tampon est enregistré avec la personne qui l’a apposé et l’heure. Seul le titulaire du compte peut annuler un tampon ou consulter les rapports.
Returnpass est gratuit pour cinq pass actifs, puis facturé selon le nombre de clients qui en détiennent un à ce moment-là. Rien n’est facturé au tampon et aucune carte bancaire n’est demandée pour commencer.
Cinq pass actifs gratuits, sans carte bancaire. Deux minutes pour voir exactement ce que voit un client.