创建一个套餐
五次洗护 100 元，或者九个印章换一次免费服务。一次算什么，由你定。
研究到底怎么说。
19% → 34%集点卡真正被集满的比例一家洗车店给 300 位顾客发了两种卡中的一种，两种都需要洗满八次。拿到已经盖好两个章那张卡的一组，34% 的人集满了；从空白卡开始的一组，只有 19%。洗车次数一样、奖励一样，集满的人却差了将近一倍 —— 而店家为此付出的成本是零。25–85%多留住 5% 的客户所带来的利润增长Reichheld 和 Sasser 在 1990 年跨多个行业做了测量。区间高低很看行业：某银行分行体系达到了上限，一家保险经纪公司是 50%，而汽车维修连锁 —— 最接近小型服务业的那一类 —— 是 30%。网上广为流传的“25% 到 95%”是后来被扭曲的版本。10–15%常见的预付折扣幅度足以让整套显得划算，又不至于把当初让你愿意卖它的利润让出去。你真正买到的，是钱在干活之前到账，以及一位已经决定还会再来的顾客。同一批研究也坦白：预付的次数可能被搁置不用，所以这笔折扣买到的是承诺，不是保证。
每个数字都链接到它出处的研究，没有厂商自造的统计。 阅读指南
顾客看到的样子
一张不会落在家里的卡。
纸质集点卡会弄丢、会被洗衣机洗掉、会忘在大衣口袋里。这张卡就在 Apple Wallet 或 Google Wallet 里，和登机牌放在一起，次数永远是准的。一项洗车店的实地实验显示，让顾客看得见进度，集满率从 19% 提高到 34% —— 而洗车次数完全一样。
预付套餐往下扣，集点卡往上加，加到你设定的奖励为止。同一张卡可以两样都有 —— 扫码时由你在柜台决定扣哪一边。你的标志和主色会出现在每张卡上，每位顾客都会自动看到自己语言的版本。
使用方式
三步，大约两分钟。
发给顾客
只需要一个名字。顾客收到链接，一键存进 Apple Wallet —— 不用装 App，也不用注册。
每次来扫一下
余额减一，顾客卡上的数字自己更新。没有纸，也没有会弄丢的东西。
看它怎么用
整个流程，半分钟看完。
建店、做套餐、发卡、记录一次到店 —— 余额从 5 变成 4，因为确实记录了一次真实的到店。
你这一端
一个页面，看清欠谁多少。
每位顾客、每次剩余次数、每个卖出去的套餐。没有码可扫的时候，用姓名、宠物、车辆或套餐名搜索。
就在他们手机的卡包里
这张卡就放在 Apple Wallet 或 Google Wallet 里，和登机牌、银行卡在一起，每次消费后余额自己更新。不用下载、不用注册，也没有会弄丢的实体卡。
预付或集点
可以预收五次洗护的钱，也可以做一张九个印章换一次免费服务的卡。创建套餐时选定，卖出去之后条款就固定了。
谁扫都行
你扫顾客的卡，或者让顾客扫你柜台的码、你来确认。没人扫码的时候，按姓名查也行。
钱还是你自己收
顾客按原来的方式付钱给你。Returnpass 不经手他们的钱，也不抽成 —— 它只记录卖了什么、还欠什么。
可查可导出的流水
每一次消费都是一条可导出的流水。撤销要填原因，每个操作都记录是谁做的，余额永远不会变成负数 —— 就算两个人同时扫码也不会。
没网也能用
在没信号的地方记一次消费，会先存在你手机里，恢复联网后自动同步。排队中的记录绝不会把余额扣成负数。
为上门服务而做
没有柜台，没有信号，照样能用。
在地下车库或没信号的地方记一次消费，会先存在你手机里，恢复联网后自动同步。你看到的余额已经把它算进去了。
把它加到手机主屏，打开就像一个 App —— 不用上应用商店，员工也不用装什么。
- 顾客不在场也能核销
- 之后顾客的卡会自己更新
- 排队中的记录绝不会把余额扣成负数
适合谁用
任何把同一项服务卖不止一次的人。
自己算一算
预付对你来说值多少？
用你自己的数字，按你平时收款的货币来算。什么都不会被发送出去 —— 计算在你的浏览器里完成。
预先收到的钱
2,64020 位顾客各买一个 132 的套餐。
还欠着的服务
2,640你已经收了钱但还没提供的 100 次服务。在把活干完之前，这不算利润。
相对按单次价格的 3,000，你让出了 360 的折扣。赚到的是钱先到账，以及那些本来不会发生的到店。
价格
先免费用。跑起来了再付钱。
按有效卡数计费 —— 还有剩余次数的顾客，或者集点卡还没集满的顾客。已经用完的卡不再计入。
Free
免费永久
5 张有效卡
完整走一遍：发一张卡、存进卡包、核销一次。
免费开始Starter
US$4.99每月 · 随时可取消
或每年 US$49.90 —— 免费 2 个月
一个月不到一次理发的钱，换来每一次待兑付到访的完整账目。
100 张有效卡
适合一个人做的生意。多数单人店铺一直都够用。
选择 StarterStandard
US$25.00每月 · 随时可取消
或每年 US$250.00 —— 免费 2 个月
500 张有效卡
适合客流较多的店，或者几个人共用一本账。
选择 StandardUnlimited
US$99.00每月 · 随时可取消
或每年 US$990.00 —— 免费 2 个月
不限
有效卡数不设上限，适合多人协作的店。
选择 Unlimited各档位之间的差别
所有功能在每一档都有，免费档也一样。唯一的差别是你同时持有多少张有效卡，以及是否多人共用同一本账。
| 所有档位 | Free | Starter | Standard | Unlimited |
|---|---|---|---|---|
| 有效卡数量 | 5 | 100 | 500 | 不限 |
| 多名操作者共用一本账 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 |
| 将完整账目导出为 CSV | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 |
| 每次到访都记录由谁录入 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 |
| 没有信号也能记录到访 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 |
| 客户卡支持六种语言 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 | 所有档位 |
为什么这么便宜： Returnpass 从不碰你客户的钱，所以没有抽成要养，也没有支付风险要计价。收款仍然走你原来的渠道，我们只负责记账。同类工具每月从 19.99 美元起、最高到 199 美元，因为它们是平台——这里只是一本账。创始价在你持续订阅期间保持不变：这是定好的价格，不是日后收回的促销。
取消订阅绝不会让顾客受影响。 随时可以取消：按月付费的在当月结束时停止，按年付费的会用到你已付的那一年结束。两种情况下，已经发出去的卡都照常有效：次数还能核销，卡包里的卡也会继续更新。只是在重新订阅之前，不能再发新卡。
常见问题
大家最先问的几件事。
顾客需要下载 App 吗？
不需要。他们打开一个链接，点一下就存好了 —— iPhone 存进 Apple Wallet，安卓存进 Google Wallet，和登机牌放在一起。不用注册账号，也不用装任何东西。如果不想用卡包，那个链接本身也一样能用、一样会更新。
你们会从我的收款里抽成吗？
不会。你还是按原来的方式收钱 —— 刷卡机、转账、现金，或者你自己的在线收款。Returnpass 从不经手顾客的钱，只记录卖了什么、已经履约了多少。
如果我停止付费，顾客怎么办？
已经发出去的卡全部照常有效。次数还能核销，卡包里的卡也会继续更新。只是在重新订阅之前不能再发新卡。已经预付过钱的顾客不会受影响。
没有手机信号也能用吗？
可以。在地下车库或没信号的地方记一次消费，会先存在你手机里，恢复联网后自动同步。排队中的记录绝不会把余额扣成负数。
我可以只做集点卡，不卖套餐吗？
可以。创建套餐时，你可以选预付次数、集点印章，或者两样都放在同一张卡上。集点卡会加到你设定的奖励，扫码时由你在柜台决定扣哪一边。
顾客能用别的语言看这张卡吗？
每位顾客都会自动看到自己语言的卡片 —— 英语、墨西哥西班牙语、法语、中文、韩语或日语 —— 依据的是他们自己的手机，而不是你的设置。所以首尔的一家店可以把卡发给外国客人，对方直接看到英文，谁都不用去改设置。顾客也可以自己切换。你自己填的内容，比如套餐名称或奖励，会原样显示，不做机器翻译。
什么算一张有效卡？
还有剩余次数的顾客，或者集点卡还没集满的顾客。用完的卡不再计入，所以账单反映的是你手上现有多少顾客，而不是你开了多久的店。
什么样的生意适合用？
任何把同一项服务卖不止一次的生意：上门宠物美容、遛狗、洗车与汽车美容、各类课程、瑜伽与健身、美发与理发、按摩与养生、家政保洁、庭院养护和宠物寄养。
如果 Returnpass 不做了，我的记录怎么办？
你随时可以自己把整本账导出来：进入「设置 → 导出你的数据」，卖出的每个套餐、兑付的每次到访、每一次冲正以及由谁录入，都是任何表格软件都能打开的 CSV。作废的卡和归档的套餐也在里面，因为漏掉它们就不算真实记录了。已经存进客户钱包的卡是他们手机上的签名文件，也不会失效。Returnpass 还很早期，由一个人维护——会担心这件事很正常，而答案是：记录从来不会被锁在里面。